Dziś otrzymałem mailem wiadomość od znajomego aplikanta radcowskiego. Zdecydowałem się na jego publikację, gdyż jest on wielowątkowy i na tę chwilę niezwykle ważny: artykułuje coraz powszechniejszą obawę, że z dnia na dzień jest więcej darmowych porad prawnych w sieci, co niechybnie skutkuje spadkiem cen naszych usług.

Przeczytaj proszę i napisz mi w komentarzu, co o tym sądzisz:

Witaj Rafale,

Pisze do ciebie, gdyż chciałbym się podzielić z tobą pewnymi spostrzeżeniami na temat świadczenia usług prawnych w internecie i jestem ciekaw twojej opinii w tej sprawie oraz ewentualnych porad w tym temacie.

Jednocześnie zdaje sobie sprawę, iż masz ograniczone możliwości czasowe ze względu na prężny rozwój projektu WebLex, tak więc będę wdzięczny jeśli znajdziesz wolną chwilę na odpowiedź.

Otóż zauważyłem pewne zjawisko na GoldenLine (ale i nie tylko), iż w dobie powszechnej darmowej informacji (również prawnej) w internecie, potencjalni klienci przyzwyczaili się do darmowej porady prawnej do tego stopnia, iż nie czują potrzeby korzystania z płatnych usług oferowanych przez prawników w internecie, również tych za pośrednictwem blogów.
Nie chce jednak traktować sprawy jako powszechnej, gdyż nadal jest popyt na płatne usługi prawne w internecie, niemniej zjawisko to jest zauważalne.

Pozwól, że przedstawię ten mechanizm na przykładzie ww. portalu Goldenline. Otóż załóżmy, że nasz potencjalny klient szuka odpowiedzi na konkretne pytanie prawne, które zamieszcza w internecie. Następnie otrzymuje odpowiedz (za darmo) od prawnika na publicznym forum.
Prawnik udziela odpowiedzi na pytanie prawne chcąc zareklamować siebie oraz swoje usługi.
Jednakże klient otrzymując darmową usługę prawną dochodzi do przekonania, iż skoro raz otrzymał usługę prawną nie ponosząc za nią kosztów, otrzyma ją również następnym razem.
Wiec zwraca się ponownie do tego samego prawnika z prośbą o pomoc w innej sprawie licząc na uzyskanie bezpłatnej pomocy prawnej.
Klient nawet jeżeli nie otrzyma darmowej porady od tego samego prawnika, to zwróci się do innej osoby, która chcąc rozreklamować swoje usługi prawdopodobnie udzieli tej osobie porady prawnej nie pobierając opłaty.
W ten sposób powstaje zamknięte koło oraz powszechne przekonanie, iż nie ma potrzeby płacić za usługi prawne bo prawników jest tak dużo, że zawsze ktoś udzieli usługi prawnej za free.
Nie wnikam oczywiście w jakość świadczonych usług za darmo.

W związku z tym mam do ciebie pytanie, jak postawić przed klientem granice pomiędzy tym co jest bezpłatne i tak naprawdę służy promocji prawnika, a tym co jest płatne. Co więcej jak stworzyć przekonanie, że warto za coś zapłacić, bo nigdzie indziej za darmo tego klient nie dostanie?

Niestety w środowisku prawniczym następuje powoli tzw. psucie rynku, to znaczy jest tak wielu prawników, iż niektórzy zaczynają świadczyć usługi za darmo lub pół-darmo w walce o klienta, co nie służy tak naprawdę ani rynkowi ani klientom, gdyż jakość darmowej porady bywa różna.

Będę wdzięczny za odpowiedź i Twoje spostrzeżenia w tej sprawie.

Pozdrawiam,

…

{ 9 komentarze }